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たまに遭遇するクレーマーの引越し対応!! 当日豹変など体験談!!

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引越しには色々な体験談があります、最近あったその中の実際の体験一つを紹介いたします。

色々な人間がいると色んな事情でお引っ越しを決断する方が数多くいますが、皆さんも知っての通り引越し屋さんは普段動かさない大きな荷物から小さな荷物まで運ぶお仕事になります。普段動かさないと言うことは動かすときにリスクが大きいことも繋がって来ます!  皆さんが気になる引越し料金もリスクが大きいか、少ないかで決まることが多いです!!

共に想像しよう! 例えば、TVで表しましょう。

TV32㌅を運ぶのと、TV75㌅のサイズを運ぶのは皆さんならどちらが高く付くと思いますか!? それともTVなんだから金額は同じ?と思いでは無いでしょうか?

もちろん答えは  TV75㌅の方が運搬費は高くつきますね!  なぜなら2人でしか運べないし、リスクが大きいからです。逆にTV32㌅は1人でも運べるし、追加で発生したとしてもサービスで運んでもらえる事が多いでしょう! 

お引越し前後の空室清掃は、引越しハウスクリーニング専門店・ミガクる

このような事を参考に他の家財も査定していきます。 そして、もう一つ大事なのはお客様が私達引越し屋さんを見るように、私たちもお客様の事を見ています! やはりお互いに良い引越しはしたいですからね(*^o^*)、 そしてこのような出会いを導くのが事務職のコールセンターチーム ! 実際にお客様に会いに行き決めるのが営業チーム! それを今ある最高のおもてなしでお客様を満足させるのが現場チームです!1番荷が重いのは現場の皆さんなのは間違いないでしょうね。 そうやって引っ越し屋さんはチーム一丸となって取り組んでいます!

ですが、悲しいことに気持ちよく出来ない引っ越しがあったりします、 元からの傷を業者の性にされたり物が無くなった弁償しろスタッフの態度が悪い、などなど!! すぐ言われる事も有れば、数週間後に連絡が入る事もあり、対処が難しい事があります。

今回体験したのは全て当てはますのかもしれません、こちらは普通に対応していてもお客様に気に入らないことが有ればちょっとしたことも大きく物事が膨れていき問題が申告になる事も有ります!

引っ越し後に入り口の壁の角に傷が付いてると言われ場所を確認しに行きました、しかしそこは確実に養生シートをかぶせた角っこになっていました!!しかし、すごい目立つえぐれた傷が5つほどあるのです! もちろんここまでの傷を万が一つけたらいいわけしなく、すぐに誤り対処するように教えています! その前に今回は確実に傷を付けていな事はあきらかでした。 しかし、お客様はそのときの証拠は?養生シートする前に確認したか?などを言いつけてきました!  もちろんそんなこと言われても毎回写真を取っている訳では無いし、重たい荷物を運びながら確認、確認するのも業者もお客様も大変です、むしろそんな引越し業者はいません!!  みな自信を持ってお仕事に励んでいますのでそこは揺るがないでしょう!! そんな中起きたトラブルでした、 修善出来ないのなら引越し代を返せ!なども行ってきました。(あ!お金か)と思い、何度かお会いし話し合いました、お客様はすごい興奮してこちらに非があると一方通行、私達も確実に物が当たる高さでは無いのとシートまで貼っていたことから修繕費は断固拒否! その結果お客様もわかってくれ、今回の件は業者がつけた傷では無いことがわかり渋々ご理解もらいました。しかしこの方は二度と内を使うことが無いでしょう!私たちも口コミやリピーター様とのお付き合いを大事にしているのにこのような出来事はかなりショックです。

後から、知ったのですがこの方は引っ越しなれをしているとの事で他の業者とも似たトラブルを待ちこんでいたということです。 

本当にいろんな方がいる世の中だと改めて感じますね!

明日からまた気を引き締めていかなば!共に頑張りましょう!

【ハコブ引っ越しサービス】


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